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通过工信部投诉中国移动的亲身经历与心得感想

时间:2019-06-21 01:08:49  来源:本站  作者:

  事情是这样的,小编于2016年8月份向移动公司申请了宽带安装,当时的政策是,当手机套餐每月消费118元,就可以免费申请到移动公司的100M宽带,小编的手机月消费达到了这个要求,于是申请了安装宽带,安装的时候工作人员对我说,要交450块钱,并且自己掏钱买他们移动的光纤猫,我就问他,不是说手机套餐月消费达到要求不就可以免费使用宽带的吗?工作人员给我的解释是,第一年是不免费的,第二年开始以后才不收费,当时没想那么多,就让他们安装了,交了450块钱,买了他们一个移动光纤猫。

  后来小编的手机套餐升级到了220元/月,而移动公司的政策是只要手机月套餐消费达到158元,就可以免费使用200M的带宽,于是小编就于2016年11月让他们升级了,毕竟带宽越大网速越好嘛,谁知道升级过后,网速依然渣的要死,还不稳定,时好时坏的,期间给移动打电话反映这一情况,他们维修人员上门后,一句话给我说蒙了,他说联通有联通的好,移动有移动的好.......这不明摆着说移动宽带就是这样垃圾吗?他们也无能为力吗?当时小编就已经对移动宽带绝望了,打算重新启用联通宽带,移动宽带扔一边去,本来这样事情就结束了,但事实根本事与愿违。

  当小编想要降低手机套餐月使用费的时候,移动工作人员告诉我,如果手机套餐低于他们指定的要求(100M 118元套餐、200M 158元套餐),那么即使宽带不使用,也要从手机里扣30元话费,我一听就不乐意了,我的宽带使用还不到一年,第一年的费用我也交了,居然还要扣除我话费,这样一来我一点都不想使用移动宽带业务了,于是打算办理宽带撤销,接着麻烦就来了。。。

  首先我在外地,想要办理撤销业务,当地营业厅要求我本人带着身份证拿着手机去当地营业厅才能办理,于是我就拨打10086咨询了这一情况,他们告诉我如果在外地,实在不能回去的,可以让家人拿着身份证去当地营业厅代办撤销业务,就这样当地营业厅勉强答应了我的要求,但第二天就又打来电话说,必须要我本人带着证件拿着手机去办理,我听后直接告诉他们,我继续打10086好了,不给你们啰嗦,谁知他们给我说那你打吧,并随即挂了电话,我那个急脾气一下子就上来了,继续让打10086反映我的情况,而10086也一直对我说帮我提交反馈问题,可能是10086打的多了,当地营业厅又主动给我联系说可以不用本人去现场办理了,你以为事情就这样结束了,还早呢,继续往下看。

  然后我就给他们说既然不用我去了,我让家人代我我去吧,结果这时他们告诉我,说我的宽带使用不到一年,办理撤销宽带要交100块钱的撤消费,一听到这里,我心里像炸了锅,听说过要宽带安装费的,没听说过要宽带撤消费的,于是我问他们,凭什么收我宽带撤消费,他们说是移动公司的规定,我就问他们,既然这样,当初我买你们的光纤猫,现在不用了,给你们退了你们把钱给我吧,这时他们却说光纤猫是不能退的,听到这里,(心中一万个草泥马在跳舞),我也没给他们废线给我的回复是可能是移动宽带有这样的规定,但也不确定,说帮我提交问题,就这样,我的宽带一直无法办理撤销,10086也一直敷衍着我的问题,办理的宽带撤销咋就这么难呢?

  越想越气,非要逼我放大招,于是在半夜里爬起来,找到并打开了工信部的投诉网址,,将我在办理撤销宽带期间的经历提交了上去,结果还不到两天,移动那边就开始主动给我打电话了,说一定帮我解决问题,并且那100块钱撤消费也不收取了,还要我撤销在工信部对他们的投诉,这个时候,我才懒得理他们,不给我办理好业务,我就是不甩你们,工信部自会给他们施加压力,就这样,他们以最快的速度给我办理好了宽带撤销,事情完结。

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